Vánoční nákupy v e-shopech: Tržby rostou, pozor však na podvodníky

Předvánoční období je pro e-shopy důležitým momentem roku. Prognózy ukazují, že tržby českých internetových obchodů letos vzrostou zhruba o pět procent ve srovnání s loňským rokem. Tento optimismus pramení z lepší ekonomické situace domácností a zvýšeného zájmu o online nakupování. Přesto je třeba mít se na pozoru před riziky, jako jsou internetoví podvodníci.

Růst tržeb díky lepší ekonomické situaci

Loňské vánoční období přineslo českým e-shopům tržby ve výši přibližně 65 miliard korun. Letos Asociace pro elektronickou komerci (APEK) odhaduje nárůst o pět procent. „Během roku 2024 jsme zaznamenali růst obratu ve všech čtvrtletích – nejvýrazněji pak ve třetím čtvrtletí, kdy tržby vzrostly meziročně o 5 procent,“ uvedl Jan Nedělník, CEO společnosti Konecta Czech, Hungary a Slovakia.

Podle průzkumu společnosti GLS plánuje 45 procent zákazníků utratit za vánoční dárky více než 5 000 Kč, přičemž 14 procent respondentů odhaduje výdaje přesahující 10 000 Kč. Tento trend podporuje i růst reálných mezd díky zpomalení inflace.

Oblíbené kategorie a význam Black Friday

Češi nejčastěji nakupují hračky, kosmetiku, knihy, elektroniku a oblečení. Elektronika přitom patří mezi nejoblíbenější dárky – notebooky, herní konzole, sluchátka nebo herní příslušenství, jako jsou myši a židle, mají vysokou poptávku.

Velkou část dárků zákazníci pořizují už během listopadových slevových akcí, zejména během Black Friday. Podle Elišky Čeřovské z Alzy nakupuje 48 procent zákazníků vánoční dárky v listopadu, zatímco jen 10 procent nechává vše na poslední chvíli, tedy na týden před Štědrým dnem.

Nové trendy v doručování

Jedním z významných trendů je rostoucí popularita výdejních boxů. Ty preferuje 43 procent zákazníků, což je více než dvojnásobek oproti loňskému roku.

Při výběru e-shopu je pro zákazníky klíčová cena, ale také jistota dodání zboží do Vánoc. Zákazníci zároveň oceňují kvalitní komunikaci a řešení případných problémů. „Selhání v zákaznickém servisu může mít dlouhodobý dopad na reputaci obchodníka,“ upozorňuje Jan Nedělník.

Pozor na podvody při online nakupování

Vánoční sezóna je příležitostí nejen pro e-shopy, ale také pro internetové podvodníky. Podle Eduardy Hekšové z dTestu by si zákazníci měli dávat pozor na neúplné kontaktní údaje, chybějící identifikační číslo nebo podezřele dlouhé dodací lhůty. Podezření by měly vzbudit také gramatické chyby na stránkách či recenze, které působí falešně.

Jedním z novějších triků podvodníků jsou falešné e-shopy nebo podvodné SMS zprávy typu „balíček od pošty“, které žádají platbu za doručení. Po zaplacení však mohou být neoprávněně staženy vyšší částky z karty zákazníka.

Předvánoční období je tedy nejen příležitostí k radosti, ale také ke zvýšené obezřetnosti.