E-mail marketing: velká část otevření e-mailů je dílem botů

V nedávné době odhalila analýza společnosti Mailkit, že robotické aktivity v oblasti e-mail marketingu zaznamenaly markantní nárůst. Z údajů vyplývá, že za posledních pět let došlo k exponenciálnímu vzestupu interakcí generovaných ne lidskými uživateli, přičemž jejich podíl na celkovém počtu otevřených e-mailů dosáhl v roce 2023 až 50 %. To představuje zdvojnásobení oproti předchozímu roku a obrovský skok ve srovnání s pouhým jedním procentem v roce 2020.

Co to znamená pro e-mailový marketing?

E-mailový marketing je stále považován za zásadní nástroj v arzenálu marketingových strategií, kde míra otevření e-mailů slouží jako klíčový ukazatel úspěšnosti kampaní. Jakub Olexa, hlavní představitel Mailkitu, nicméně poukazuje na problematický aspekt rostoucího vlivu automatizovaných systémů. Tyto systémy, i přes zdánlivě vysokou míru zájmu, mohou vést k poklesu konverzí a dalších výkonnostních metrik, což znamená, že skutečný zájem uživatelů může být ve skutečnosti mnohem nižší.

Jak boti ovlivňují statistiky?

Podle Olexy e-mailoví poskytovatelé využívají automatizované systémy pro kontrolu a analýzu příchozích zpráv, což se děje ještě před tím, než jsou e-maily zobrazeny koncovým uživatelům. Tento proces může výrazně ovlivnit statistiky otevření a kliknutí, což vede k neodpovídajícímu obrazu o skutečné interakci s obsahem. Marketingoví specialisté tak mohou činit rozhodnutí založená na chybných datech, což ovlivňuje efektivitu jejich kampaní.

Výzvy a opatření

E-mailové služby se primárně snaží chránit své systémy a uživatele, kde rozhodnutí o doručení zprávy závisí na různých faktorech, jako je reputace odesílatele a důvěryhodnost obsahu. To může vést k zadržení nebo dokonce zamítnutí zpráv, které jsou považovány za nežádoucí. Olexa poukazuje na to, že mnoho českých nástrojů pro e-mailing spoléhá na externí služby pro odesílání zpráv a sběr dat, což může ztížit přesné rozlišení mezi lidskými a robotickými interakcemi.

Směřování opatření

Mailkit, který se problematikou botů v e-mail marketingu zabývá od roku 2018, zjistil, že mnohé konkurenční platformy podceňují podíl botů ve svých statistikách, často uvádějí pouze 2 až 5 procent. Tím se dostávají do rozporu s realitou, kde skutečný podíl lidských otevření může být výrazně nižší. Klienti, kteří přešli k Mailkitu, často zjišťovali, že jejich dříve hlášená míra otevření okolo 30 procent byla ve skutečnosti blíže k 12 procentům, což znamená významný rozdíl mezi očekáváním a realitou.