11 největších výhod CRM pro vaši firmu

CRM (customer relationship management) je klíčovým nástrojem pro spravování vztahů se zákazníky. Jeho cílem je maximalizovat hodnotu prodeje pro vaši firmu a zlepšit celkovou spokojenost zákazníků. CRM vám umožní automatizovat procesy, zefektivnit komunikaci a zlepšit celkový výkon obchodu i marketingu.

Je důležité si uvědomit, že v dnešní době se zákazníci stávají stále náročnějšími a očekávají vysokou úroveň služeb a personalizaci. Pokud chcete být úspěšní, musíte být schopni uspokojit tyto požadavky a poskytovat jim skvělý zákaznický zážitek. CRM je nástrojem, který vám to umožní. V tomto článku se podíváme na 11 největších výhod CRM pro vaši firmu.

1. Databáze kontaktů

Jednou z největších výhod CRM je databáze kontaktů, která umožňuje shromažďovat, ukládat a spravovat informace o vašich zákaznících a obchodních spojeních. Tato databáze je základem pro efektivní komunikaci a prodej, protože umožňuje personalizovat nabídky a efektivně komunikovat s jednotlivými zákazníky.

Například HubSpot, jeden z nejpopulárnějších CRM nástrojů, nabízí pro práci s kontakty širokou škálu funkcí. Umožňuje snadno přidávat nové kontakty, importovat stávající z jiných zdrojů, spravovat je a segmentovat podle různých kritérií včetně navazujících automatizací. Nabízí možnost propojení s formuláři na webu nebo landing pages, můžete snadno sledovat aktivity kontaktů, jaké e-maily otevírají, jaké stránky si prohlíží a lépe tak pochopit jejich zájmy a potřeby.

2. Přísun nových zákazníků

CRM je osvědčeným způsobem, jak firmě zajistit přísun nových zákazníků. Umožňuje automatizovat procesy nabírání nových kontaktů a zvyšovat úspěšnost prodeje. S jeho pomocí můžete vytvořit například lead magnet, který bude lákat potenciální zákazníky k registraci na vašem webu a využít funkci lead scoring, která vám pomůže oddělit nejperspektivnější kontakty od těch, kterými se nemá smysl zatím zabývat.

CRM navíc umožňuje propojení s PPC platformami, jako jsou Google Ads nebo Meta, a automaticky importovat data z reklamních kampaní. Tímto způsobem získáte jednotný přehled o všech kontaktech, ať už pocházejí z jakéhokoliv zdroje, můžete je lépe segmentovat a personalizovat komunikaci. Propojení s PPC platformami umožňuje navíc automaticky spouštět reklamní kampaně pro kontakty, které splňují specifická kritéria, například kontakty, kteří projevili zájem o konkrétní produkt nebo službu.

3. Personalizace obsahu

Přitáhnout a udržet pozornost zákazníků. Pomocí dat ze CRM systému můžete zjistit, že zákazník kupuje pravidelně sportovní potřeby, proto mu pošlete personalizovanou nabídku na zimní sportovní vybavení nebo slevu na běžecké boty. Personalizace obsahu také umožňuje lépe cílit reklamu, což vede k lepším výsledkům a nižším nákladům na reklamu. Personalizace obsahu pomocí CRM systému je tedy nedocenitelný způsob, jak instantně zlepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit prodeje.

4. Zvyšování zisku z každého zákazníka

Kdo by nechtěl zvýšit zisk z každého zákazníka? CRM vám to umožní. Díky němu máte přehled o historii a preferencích každého zákazníka, což vám umožní lépe se připravit a nabídnout jim produkty či služby, které opravdu potřebují. S CRM máte navíc možnost automatizovat procesy, jako jsou upsell a cross-sell, takže můžete zákazníkům nabídnout další pro ně zajímavé produkty či služby. Díky CRM tedy můžete využít potenciál každého zákazníka na maximum.

5. Přehled o prodejním cyklu

Získáte přehled o celém procesu prodeje, od prvotního kontaktu se zákazníkem až po uzavření obchodu. V CRM můžete sledovat jednotlivé fáze prodejního cyklu, jako je například lead nurturing, kdy se snažíte vzbudit zájem zákazníka, nebo příprava nabídky, kdy obchodník připravuje pro zákazníka konkrétní nabídku. Vždy víte, v jaké fázi pipeline se daný prodej právě nachází a kde je potřeba zatlačit na posun dopředu. Se CRM se vždy soustředíte na ty nejperspektivněší prodejní příležitosti.

6. Objektivní hodnocení dopadu marketingu

Vaše marketingové kampaně nejsou účinné, jelikož nemáte přehled o tom, jaký dopad mají na vaše zákazníky. Představte si, že tu je nástroj, který vám umožní sledovat, jak se vaše marketingové kampaně vyvíjejí v čase a jaký dopad mají na vaše zákazníky. S pomocí CRM takový přehled získáte. Budete vědět, jakým způsobem se vaši zákazníci dostávají ke kontaktu s vaší firmou, jakým způsobem se rozhodují pro nákup a jaké důvody je k nákupu vedou. Díky tomu můžete lépe optimalizovat své marketingové kampaně a vytvořit tak efektivnější strategie pro získávání nových zákazníků.

7. Snadná integrace s marketingovými a obchodními nástroji

Představte si, že máte všechny své marketingové a obchodní nástroje na jednom místě, propojené a automaticky synchronizované. CRM vám takovou integraci umožní, ať už je řeč o nástrojích, jako jsou PPC platformy, e-mailové platformy, formuláře a analytické programy.

Tato integrace pomáhá firmám lépe cílit veškeré marketingové úsilí a zvyšovat efektivitu obchodu. Tak nečekejte a vyberte si CRM systém, který s vašimi marketingovými a obchodními nástroji integrujte co nejjednodušeji.

8. Optimalizace CTA a dalších akcí na webu

Optimalizace CTA a dalších akcí na webu je jednou z nejsilnějších výhod CRM. Když máte k dispozici přesné údaje o chování vašich zákazníků na webu, co vám to umožní? Ano, lépe cílit vaše nabídky a tlačítka CTA. Dosáhnete tak vyššího konverzního poměru a zvýšíte zisk z každého návštěvníka. Některé CRM systémy obsahují i integrovaný CMS systém, který umožňuje snadnou správu obsahu a optimalizaci webových stránek a digitálního obsahu.

9. Sledování vývoje cen a pozice oproti konkurenci

Způsob, jak získat náskok oproti konkurenci, je sledování vývoje cen a pozice produktů. Tato funkce umožňuje sledovat a porovnávat cenovou politiku firmy a největších konkurentů. Díky tomu mohou přizpůsobovat své cenové strategie a zajistit, aby byly jejich ceny konkurenceschopné. Některé CRM systémy, jako je Salesforce, nabízejí integrovanou funkci pro sledování cen, která umožňuje automaticky stahovat ceníky z různých zdrojů (e-shopů, porovnávačů a e-commerze tržišť) a porovnávat je s cenami produktů ve vašem CRM.

10. Jednotné uživatelské rozhraní

CRM systém s jednotným rozhraním umožňuje rychleji zaučit nové členy týmu, což vede ke snížení času potřebného k zahájení práce a ke zvýšení produktivity. Podle studie HubSpot se snížením času potřebného k zaučení nového zaměstnance může zvýšit produktivita až o pětinu.

11. Aktuální reporty a statistika

Klíčový nástroj pro rychlé a efektivní rozhodování. CRM systémy nabízejí přehledné dashboardy, které umožňují rychlou analýzu klíčových ukazatelů jako například obrat, počet zákazníků nebo plnění prodejních cílů za dané období. Tyto ukazatele jsou důležité pro rychlé rozhodování v dnešním digitálním světě, kde je rychlá reakce nezbytná. Podle posledního průzkumu Grandview Research na 82 % firem analýzy a dashboardy v CRM systému využívá.

Závěrem

CRM systémy jsou nedílnou součástí dnešního byznysu a nabízejí řadu výhod, V budoucnu lze očekávat další rozvoj v oblasti automatizace a umělé inteligence, které budou CRM systémy ještě více optimalizovat a usnadňovat práci s nimi. Děkujeme vám za pozornost a věříme, že jste se o CRM systémech dozvěděli něco zajímavého.