SEO nebo PPC? Jak se vyznat v e-commerce zkratkách

Elektronický obchod, známý jako e-commerce, začal svůj vývoj už v 90. letech minulého století a dnes se podílí na téměř 20 % celosvětového maloobchodního obratu. Tento růst přináší do našeho každodenního života množství obchodních zkratek, které jsou běžně využívány nejen v obchodní sféře, ale také se s nimi můžeme setkat ve filmech, zprávách nebo při běžných rozhovorech. Abychom se v tomto rychle se rozvíjejícím odvětví neztratili, je dobré se s těmito zkratkami seznámit.

Klíčové zkratky v online marketingu

Jednou z nejdůležitějších oblastí v e-commerce je online marketing. Mezi nejčastěji používané zkratky zde patří SEO a PPC. SEO, neboli Search Engine Optimization, v češtině známá jako optimalizace pro vyhledávače, je strategie zaměřená na zlepšení viditelnosti webových stránek ve výsledcích vyhledávačů, jako je Google. Správná SEO optimalizace může přinést zvýšenou návštěvnost e-shopu, například s módou, což může vést k nárůstu prodeje, aniž by bylo nutné investovat do placené reklamy. Podle studie od společnosti BrightEdge až 53 % návštěvnosti webových stránek pochází z organického vyhledávání.

Další zkratkou je PPC (Pay-Per-Click), což představuje model internetové reklamy, kdy inzerent platí za každé kliknutí na svou reklamu. Typickým příkladem PPC reklamy jsou Google Ads, které jsou často využívány pro rychlé zvýšení návštěvnosti webových stránek během promo akcí nebo výprodejů.

CRM a CX: Prodej a zákaznická zkušenost

V oblasti prodeje a zákaznické zkušenosti jsou klíčovými zkratkami CRM a CX. CRM (Customer Relationship Management) je systém, který pomáhá firmám spravovat a analyzovat interakce s jejich zákazníky. Typickým příkladem CRM systému je český eWay-CRM, který umožňuje sledovat historii zákazníků a lépe cílit marketingové kampaně.

CX, neboli Customer Experience, označuje zákaznickou zkušenost a zahrnuje všechny interakce, které zákazník s firmou má. Zlepšování CX může zahrnovat rychlé a efektivní řešení problémů, personalizované služby nebo intuitivní uživatelské rozhraní. Společnosti, které se zaměřují na zlepšování zákaznické zkušenosti, často zaznamenávají vyšší loajalitu zákazníků a častější opakované nákupy.

Technologické zkratky v e-commerce

E-commerce také hojně využívá technologické zkratky, mezi kterými vyniká například API (Application Programming Interface). API je rozhraní, které umožňuje spolupráci mezi různými softwarovými aplikacemi. Například API od PayPalu umožňuje e-shopům zpracovávat platby přímo na jejich webových stránkách, což zvyšuje komfort pro zákazníky a zjednodušuje celý platební proces.

Další zkratkou, která je často zmiňována v oblasti logistiky a plateb, je POS (Point of Sale). POS označuje místo, kde dochází k transakci mezi zákazníkem a prodejcem. Moderní POS systémy zahrnují nejen pokladní software a hardware, ale umožňují také integraci prodejních dat s e-shopem, což usnadňuje správu zásob. Velké maloobchodní řetězce díky tomu mohou sledovat prodeje v reálném čase a efektivně doplňovat zboží podle aktuální poptávky.

Analýza a strategie: KPI a ROI

Pro analýzu a strategii v e-commerce jsou nezbytné zkratky jako KPI a ROI. KPI (Key Performance Indicator) jsou ukazatele, které slouží k sledování a hodnocení úspěšnosti v různých oblastech. V e-commerce je jedním z důležitých KPI konverzní poměr, který měří procento návštěvníků webu, kteří dokončí nákup. Podle společnosti Invesp je průměrný konverzní poměr e-shopů kolem 2,86 %.

ROI (Return on Investment) je ukazatel, který měří zisk nebo ztrátu ve vztahu k investici, a pomáhá firmám rozhodovat, do kterých projektů nebo kampaní se vyplatí investovat. Pokud například firma investuje do nové marketingové kampaně a ROI překročí očekávání, znamená to, že se jednalo o úspěšnou investici.

Zmíněné zkratky jsou pouze špičkou ledovce. V e-commerce se používá přes 150 různých zkratek a tento počet neustále roste. Vývoj tohoto dynamického odvětví přináší nové výzvy a zároveň i příležitosti, jak lépe porozumět světu online podnikání. Seznamování se s těmito zkratkami a jejich významem může výrazně přispět k úspěchu v digitálním světě.