Online prodej čeká nová povinnost. E-shopy budou muset nabídnout tlačítko pro odstoupení od smlouvy

Od června 2026 vstoupí v celé Evropské unii v platnost nové pravidlo, které výrazně ovlivní fungování e-shopů a digitálních služeb. Spotřebitelé získají možnost odstoupit od smlouvy prostřednictvím speciálního online tlačítka. Firmy tak čekají nejen legislativní změny, ale často také úpravy interních procesů a technologií.

Konec složitého hledání cesty k odstoupení

Digitální svět umožňuje zákazníkům uzavírat smlouvy během několika kliknutí. Ať už jde o nákup zboží, předplatné služeb, digitální obsah nebo různé členské programy, celý proces bývá rychlý a intuitivní. O poznání složitější však často bývá situace ve chvíli, kdy chce zákazník smlouvu ukončit nebo využít svého zákonného práva na odstoupení.

Právě na tento problém reaguje nová evropská legislativa, která začne platit od 19. června 2026. Nově budou muset provozovatelé internetových obchodů, online služeb i mobilních aplikací zpřístupnit speciální tlačítko umožňující jednoduché odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku.

Smyslem změny je zajistit, aby ukončení smluvního vztahu nebylo složitější než jeho samotné uzavření. Evropská unie tím pokračuje v posilování ochrany spotřebitelů v digitálním prostředí.

Povinnost pro většinu online prodejců

Nové pravidlo se bude týkat prakticky všech podnikatelů, kteří prostřednictvím internetu uzavírají smlouvy se spotřebiteli. Zahrnuje nejen klasické e-shopy prodávající fyzické zboží, ale také poskytovatele digitálních služeb, předplatných, členských programů, streamovacích platforem nebo různých online aplikací.

Naopak se změna nebude vztahovat na čistě obchodní vztahy mezi firmami, tedy segment B2B, kde právo na odstoupení od smlouvy v zákonné podobě standardně neexistuje.

Důležité je také to, že povinnost nebude omezena pouze na společnosti sídlící v Evropské unii. Pokud firma nabízí své produkty nebo služby spotřebitelům na evropském trhu, bude muset nová pravidla respektovat bez ohledu na to, zda podniká v některém členském státě nebo například mimo Evropu.

Jak bude nové tlačítko fungovat?

Legislativa stanovuje poměrně jasné požadavky na podobu celého procesu. Tlačítko musí být dobře viditelné, snadno dostupné a zákazník jej musí mít k dispozici po celou dobu zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Označení musí být jednoznačné a srozumitelné. Spotřebitel musí na první pohled poznat, že právě tímto způsobem může své právo uplatnit.

Po kliknutí bude zákazník přesměrován na jednoduchý elektronický formulář. V něm vyplní základní údaje potřebné k identifikaci smlouvy a následně odešle žádost o odstoupení. Obchodník bude mít povinnost bez zbytečného odkladu potvrdit přijetí žádosti na trvalém nosiči, nejčastěji prostřednictvím e-mailu.

Celý proces má být maximálně jednoduchý a plně digitální, bez nutnosti tisknout dokumenty nebo komunikovat prostřednictvím složitých formulářů.

Výzva nejen pro právníky, ale i IT oddělení

Přestože se může zdát, že jde pouze o drobnou změnu uživatelského rozhraní, ve skutečnosti bude mít novinka širší dopady. Řada společností bude muset upravit nejen své webové stránky, ale také interní systémy pro správu objednávek, zákaznickou podporu, platební procesy a vracení plateb.

Právě propojení všech těchto částí může být pro některé podniky technologicky náročné. Zákazník totiž nebude pouze žádat o ukončení smlouvy, ale celý proces musí být následně správně zpracován, evidován a vypořádán.

Podle představitelů fintech společnosti Twisto by však firmy neměly novou povinnost vnímat pouze jako další administrativní zátěž. Transparentní a jednoduchý způsob odstoupení od smlouvy může podle nich posílit důvěru zákazníků a dlouhodobě zlepšit vztahy mezi obchodníkem a klientem.

Správné informace budou klíčové

Ani po zavedení nového tlačítka se nemění základní lhůta pro odstoupení od smlouvy, která nadále činí 14 dnů od uzavření smlouvy nebo převzetí zboží podle konkrétní situace.

Podnikatelé by však neměli podcenit informační povinnosti. Pokud zákazník nebude řádně poučen o svém právu na odstoupení, může se zákonná lhůta výrazně prodloužit. V krajním případě získá spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy ještě po uplynutí dalších dvanácti měsíců, tedy až jeden rok a čtrnáct dní od původního termínu.

Provozovatelé e-shopů a online služeb tak budou muset věnovat pozornost nejen samotnému tlačítku, ale i celkové dokumentaci, obchodním podmínkám a nastavení zákaznických procesů.

Transparentnost jako konkurenční výhoda

Změna, která začne platit v létě 2026, představuje další krok směrem k větší transparentnosti digitálního trhu. Firmy, které se na nové požadavky připraví včas a dokážou celý proces zvládnout uživatelsky přívětivým způsobem, mohou získat významnou konkurenční výhodu.

Zákazníci totiž stále více oceňují jednoduchost, férovost a srozumitelnost. Možnost bez komplikací ukončit smlouvu tak nemusí být jen zákonnou povinností, ale také nástrojem, který pomůže budovat důvěru a loajalitu zákazníků v dlouhodobém horizontu.

Zdroje:

• V roce 2026 rozhodne o úspěchu e-shopů důvěra, kontrola a schopnost reagovat v reálném čase – https://www.twisto.cz/pro-media/clanek/v-roce-2026-rozhodne/
• E-shopy čeká nová povinnost. Od června 2026 přibude tlačítko pro odstoupení od smlouvy – https://portal.pohoda.cz/pro-podnikatele/e-shopy-ceka-nova-povinnost-od-cervna-2026-pribude-tlacitko-pro-odstoupeni-od-smlouvy/
• Od června budou muset e-shopy usnadnit vracení zboží. Jak je to s novým tlačítkem? – https://www.businessinfo.cz/clanky/od-cervna-budou-muset-e-shopy-usnadnit-vraceni-zbozi-jak-je-to-s-novym-tlacitkem/
• Consumer information, right of withdrawal and other consumer rights (EUR-Lex) – https://eur-lex.europa.eu/EN/legal-content/summary/consumer-information-right-of-withdrawal-and-other-consumer-rights.html