Novinka pomůže uživatelům lépe spravovat své objednávky, zobrazí jim aktuální stav nákupu, termín doručení a zpřístupní důležité dokumenty, například faktury. „Díky této funkci nebudou lidé muset složitě procházet e-mailovou schránku, když zapomenou třeba adresu výdejního místa. Všechny potřebné údaje budou mít přehledně na jednom místě,“ vysvětluje Štěpánka Lebedová, produktová manažerka služby Email od Seznamu.

Co musí udělat e-shopy?

Aby se objednávky správně zobrazovaly v novém přehledu, budou muset e-shopy přizpůsobit své transakční e-maily. Nová funkce pracuje se strukturovanými daty podle standardu schema.org, která umožňují rozpoznání objednávek a jejich průběžnou aktualizaci.

Když tedy e-shop zašle e-mail obsahující tyto specifické parametry, Seznam jej automaticky zařadí do přehledu objednávek daného uživatele. „Obchody, které do svých e-mailů implementují strukturovaná data, získají výhodu – jejich zákazníci se budou moci k objednávce snadno vrátit a jedním kliknutím se dostanou zpět na web e-shopu,“ říká Zdeněk Rosenhöfer, ředitel zákaznických služeb společnosti Mailkit.

Kdy a kde bude novinka dostupná?

Seznam.cz plánuje spuštění funkce v létě 2025. Přehled objednávek bude dostupný uživatelům e-mailových služeb @seznam.cz, @email.cz, @post.cz a Email Profi. Nová funkce se objeví pod speciální záložkou „Objednávky“.

Uživatelé v přehledu uvidí také logo a název e-shopu, snadno zde najdou fakturu, kontakty na zákaznickou podporu nebo informace o tom, kdy mají očekávat doručení zásilky či kam si ji mohou vyzvednout.

Seznam.cz zároveň plánuje v budoucnu funkci dále rozšířit – chystá její integraci do mobilní aplikace a na hlavní stránku portálu. Do budoucna by mohl přehled obsahovat i další typy nákupů, jako jsou vstupenky, jízdenky nebo slevové kupony.

Tato novinka slibuje jednodušší správu online nákupů a menší chaos v e-mailové schránce. Pro uživatele to znamená přehlednější nakupování, pro e-shopy zase efektivnější komunikaci se zákazníky.

The post Přehled objednávek: Nová funkce v e-mailu od Seznamu usnadní online nakupování appeared first on Business Way Magazine.

Celkově bylo v tomto období odesláno o 22 % více marketingových zpráv než v předchozím roce. „Podle počtu otevření v jednotlivých dnech je zřejmé, že příjemci na nabídky reagovali aktivněji než loni. Ochota otevírat e-maily byla vyšší, což jasně odráželo tři vrcholy rozesílek,” uvádí Zuzana Skácelová, marketingová manažerka společnosti Mailkit.

Během samotného Black Friday už uživatelé vybírali cíleně jen ty nabídky, které aktivně hledali. To se odrazilo na nižší míře otevírání zpráv v poměru k celkovému objemu přijatých e-mailů, který byl tento den enormní.

Spam a problémy s autentifikací e-mailů

Zvýšený počet e-mailů se projevil i ve složce spamu. Podle dat společnosti Seznam.cz bylo v den Black Friday doručeno 119 milionů zpráv, což je nárůst oproti loňským 115 milionům. „Zaznamenali jsme také větší množství zpráv, které skončily ve spamu. To bylo způsobeno jak nárůstem aktivit spamerů, tak chybně nastavenou autentifikací domén,” říká Štěpánka Lebedová, produktová manažerka služby Email.

Zejména mechanismus DMARC (Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance), sloužící k zabezpečení e-mailů, byl často nastaven nesprávně. „Firmy sice reagovaly na požadavky zabezpečení od společností Yahoo a Google, ale mnoho z nich nemělo dostatečné znalosti problematiky. To vedlo k tomu, že e-maily byly kvůli špatnému nastavení automaticky přesouvány do spamu,” dodává Lebedová.

DMARC je technologie určená k autentifikaci e-mailových zpráv a ochraně před phishingovými útoky. Umožňuje majitelům domén nastavit pravidla pro manipulaci s neautentickými e-maily. „Správné nastavení DMARC není otázkou několika kliknutí. Je nutné pravidelně kontrolovat reporty a záznamy, jinak může původní snaha o zlepšení zabezpečení přinést opačný efekt,” upozorňuje Zuzana Skácelová.

Vyváženější rozesílky a rekordní objemy zpráv

Nejvyšší aktivita v odesílání e-mailů byla během Black Friday zaznamenána mezi osmou a devátou hodinou ranní. Na rozdíl od loňského roku však byly rozesílky rovnoměrněji rozložené do celého dne.

Celkový počet zpracovaných marketingových zpráv za prvních deset měsíců roku 2024 byl opět vyšší než v předchozím roce. „Pokud trend růstu vydrží, čeká nás další rekordní rok,” uzavírá Štěpánka Lebedová.

Black Friday tak opět ukázal, že e-mailové kampaně zůstávají jedním z klíčových nástrojů marketingu, ale zároveň přinesl výzvy v oblasti správného nastavení autentifikace a boje proti spamu. Firmy by měly věnovat více pozornosti technickým aspektům, aby maximalizovaly efektivitu svých kampaní a předešly zbytečným komplikacím.

The post 3 vrcholy e-mailových kampaní během Black Friday: Strategie firem a jejich dopady appeared first on Business Way Magazine.