Integrované řízení podnikových procesů

Základní funkcí moderních ERP systémů je integrace různých podnikových agend do jednoho celku. Finance, výroba, obchod, logistika či personalistika sdílejí jednotnou databázi a systém automaticky přenáší data mezi jednotlivými moduly. To eliminuje duplicitní zadávání, snižuje chybovost a výrazně urychluje administrativní procesy. Firmy tak získávají ucelený, aktuální a jednoznačný pohled na chod celé organizace.

ERP systémy navíc umožňují nastavovat workflow odpovídající reálným procesům firmy. Manažeři mohou definovat schvalovací postupy, automatické notifikace nebo podmíněné akce tak, aby byly kroky prováděny systematicky a transparentně. Díky tomu se zvyšuje odpovědnost pracovníků a zajišťuje se hladší průběh každodenních operací.

Pokročilé finanční řízení a controlling

Finanční modul tvoří srdce většiny podnikových informačních systémů. Poskytuje nástroje pro vedení účetnictví, evidenci majetku, zpracování mezd, správu pohledávek a závazků i přípravu daňových podkladů. Klíčová je také schopnost systému automatizovat rutinní úkony – například generování účetních dokladů, párování plateb či sledování cash-flow.

Controllingové funkce umožňují analyzovat výkonnost firmy, plánovat rozpočty a vyhodnocovat výsledky na úrovni jednotlivých oddělení, zakázek nebo produktů. Díky přehledným reportům a dashboardům získají manažeři rychlou orientaci v ekonomické situaci firmy a mohou tak činit kvalifikovaná rozhodnutí podložená daty.

Podpora výroby, logistiky a zásobování

ERP systémy přinášejí výrazné zvýšení efektivity také ve výrobních a logistických procesech. Umožňují plánovat kapacity, řídit výrobní zakázky, sledovat materiálové toky či optimalizovat skladové zásoby. Funkce jako MRP (Material Requirements Planning) pomáhají firmám předvídat potřeby materiálu a udržovat optimální skladovou hladinu.

V oblasti logistiky systémy podporují řízení skladů, sledování šarží a sériových čísel, správu expedice i integraci s dopravci. Díky mobilním terminálům mohou zaměstnanci přímo ve skladu provádět příjem, výdej či inventury s minimem chyb. Výsledkem je lepší dostupnost materiálu, rychlejší dodávky a vyšší spokojenost zákazníků.

CRM a péče o zákazníky

Moderní podnikové informační systémy často zahrnují také CRM modul, který slouží k řízení vztahů se zákazníky. Umožňuje evidovat obchodní příležitosti, sledovat historii komunikace, plánovat schůzky či vyhodnocovat úspěšnost obchodních aktivit. Obchodníci tak mají k dispozici ucelené informace o klientech a mohou efektivněji řídit celý prodejní proces.

Součástí bývají rovněž nástroje pro řízení marketingových kampaní, segmentaci zákazníků a automatizaci komunikace. Firmy díky tomu lépe cílí své aktivity a dosahují vyšší konverze. Pro zákaznické oddělení pak ERP poskytuje funkce pro evidenci požadavků a reklamací, což zajišťuje rychlé a profesionální vyřízení.

Business Intelligence a podpora rozhodování

Jednou z nejhodnotnějších funkcí dnešních podnikových systémů je schopnost pracovat s daty a přetvářet je v užitečné informace. Business Intelligence (BI) nástroje umožňují tvořit interaktivní přehledy, sledovat klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a provádět hloubkové analýzy. Díky tomu management získává nejen aktuální, ale také prediktivní vhled do budoucího vývoje.

BI systémy často podporují i automatické reporty nebo integraci s externími datovými zdroji. Umožňují firmám odhalovat trendy, identifikovat slabá místa a činit strategická rozhodnutí založená na faktech. V době rostoucího množství dat je tato funkcionalita nezbytná pro konkurenceschopnost.

The post Co umí moderní ERP systémy? Klíčové funkce pro efektivní řízení podniku appeared first on Business Way Magazine.

Podobně nedostatečné je také využívání CRM systémů, které slouží ke správě vztahů se zákazníky. V České republice je používá pouze 20 % podniků, což je o 6 procentních bodů méně než průměr v EU. Stejný podíl firem se zabývá pokročilou analýzou dat, což ukazuje na nízkou úroveň digitální transformace. Nástroje Business Intelligence, které umožňují efektivní práci s daty a podporují rozhodování, používá jen 11 % českých firem.

Výhody ERP systémů pro malé podniky

ERP systémy přinášejí řadu výhod, včetně sjednocení všech agend do jednoho centrálního systému, digitalizace a automatizace firemních procesů, což zrychluje činnosti a snižuje množství chyb způsobených manuálním zpracováním dat. Tyto systémy jsou tedy nejen nástrojem pro velké společnosti, ale mohou být přínosem i pro malé a střední podniky. Implementace ERP systému trvá obvykle několik týdnů a díky cloudovému řešení jsou systémy dostupné odkudkoliv. Náklady na provoz takového systému mohou být poměrně nízké, pohybují se od 800 Kč na uživatele měsíčně, což z něj činí dostupnou volbu i pro menší podniky.

Tuzemská společnost OR-CZ vyvinula škálovatelné řešení s názvem OR-System Start, které je určené zejména pro menší výrobní firmy s počtem zaměstnanců od pěti do padesáti. V případě růstu firmy je možné provést snadný upgrade na vyšší verzi systému s názvem OR-System Open, což zajišťuje dlouhodobou návratnost investice do tohoto softwarového řešení.

„Implementace ERP systému zrychluje prodejní aktivity, umožňuje lepší řízení zdrojů a pomáhá odstraňovat úzká místa ve výrobě. To vede k větší flexibilitě, úspěchu na trhu, ekonomickému zisku a také zvyšuje motivaci zaměstnanců,“ vysvětluje technický ředitel společnosti OR-CZ Jan Kelča.

Podpora z evropských fondů

Pro české firmy je navíc k dispozici dotační podpora z evropských fondů, která může výrazně snížit náklady spojené s implementací ERP systémů. V polovině července byl spuštěn program Digitální podnik, který spravuje Ministerstvo průmyslu a obchodu. V rámci tohoto programu je k dispozici více než jedna miliarda korun na podporu digitalizace malých a středních podniků. To znamená, že většina nákladů na implementaci ERP systému nemusí být hrazena z firemních prostředků.

OR-System, který nabízí OR-CZ, je jedním z nejrozsáhlejších českých ERP řešení. Obsahuje 11 modulů, které lze upravit na míru konkrétním potřebám podniků, a více než 250 aplikací. Společnost OR-CZ má přes 30 let zkušeností s řízením výrobních firem a jejich podpora zahrnuje širokou škálu služeb, včetně nepřetržité podpory prostřednictvím HelpDesku.

Komplexní řešení pro výrobu a logistiku

OR-CZ se specializuje na technologie, výrobu, obchod, logistiku, kalkulace, zpracování účetnictví a řízení lidských zdrojů. Její ERP systém podporuje podniky ve všech aspektech jejich činnosti – od docházky zaměstnanců, přes mzdy až po firemní benefity. Společnost klade důraz na škálovatelnost svých služeb, aby dokázala reagovat na potřeby jak malých, tak i větších firem.

Navzdory tomu, že české firmy zaostávají za evropskými standardy v oblasti digitalizace a automatizace, existují nástroje a možnosti, jak tento deficit dohnat. Systémy jako OR-System nabízejí flexibilní a cenově dostupné řešení, které mohou výrazně zlepšit efektivitu firemních procesů a pomoci českým podnikům uspět na konkurenčním trhu.

The post Digitalizace českých firem zaostává: ERP systémy využívá jen třetina podniků appeared first on Business Way Magazine.

Je důležité si uvědomit, že v dnešní době se zákazníci stávají stále náročnějšími a očekávají vysokou úroveň služeb a personalizaci. Pokud chcete být úspěšní, musíte být schopni uspokojit tyto požadavky a poskytovat jim skvělý zákaznický zážitek. CRM je nástrojem, který vám to umožní. V tomto článku se podíváme na 11 největších výhod CRM pro vaši firmu.

1. Databáze kontaktů

Jednou z největších výhod CRM je databáze kontaktů, která umožňuje shromažďovat, ukládat a spravovat informace o vašich zákaznících a obchodních spojeních. Tato databáze je základem pro efektivní komunikaci a prodej, protože umožňuje personalizovat nabídky a efektivně komunikovat s jednotlivými zákazníky.

Například HubSpot, jeden z nejpopulárnějších CRM nástrojů, nabízí pro práci s kontakty širokou škálu funkcí. Umožňuje snadno přidávat nové kontakty, importovat stávající z jiných zdrojů, spravovat je a segmentovat podle různých kritérií včetně navazujících automatizací. Nabízí možnost propojení s formuláři na webu nebo landing pages, můžete snadno sledovat aktivity kontaktů, jaké e-maily otevírají, jaké stránky si prohlíží a lépe tak pochopit jejich zájmy a potřeby.

2. Přísun nových zákazníků

CRM je osvědčeným způsobem, jak firmě zajistit přísun nových zákazníků. Umožňuje automatizovat procesy nabírání nových kontaktů a zvyšovat úspěšnost prodeje. S jeho pomocí můžete vytvořit například lead magnet, který bude lákat potenciální zákazníky k registraci na vašem webu a využít funkci lead scoring, která vám pomůže oddělit nejperspektivnější kontakty od těch, kterými se nemá smysl zatím zabývat.

CRM navíc umožňuje propojení s PPC platformami, jako jsou Google Ads nebo Meta, a automaticky importovat data z reklamních kampaní. Tímto způsobem získáte jednotný přehled o všech kontaktech, ať už pocházejí z jakéhokoliv zdroje, můžete je lépe segmentovat a personalizovat komunikaci. Propojení s PPC platformami umožňuje navíc automaticky spouštět reklamní kampaně pro kontakty, které splňují specifická kritéria, například kontakty, kteří projevili zájem o konkrétní produkt nebo službu.

3. Personalizace obsahu

Přitáhnout a udržet pozornost zákazníků. Pomocí dat ze CRM systému můžete zjistit, že zákazník kupuje pravidelně sportovní potřeby, proto mu pošlete personalizovanou nabídku na zimní sportovní vybavení nebo slevu na běžecké boty. Personalizace obsahu také umožňuje lépe cílit reklamu, což vede k lepším výsledkům a nižším nákladům na reklamu. Personalizace obsahu pomocí CRM systému je tedy nedocenitelný způsob, jak instantně zlepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit prodeje.

4. Zvyšování zisku z každého zákazníka

Kdo by nechtěl zvýšit zisk z každého zákazníka? CRM vám to umožní. Díky němu máte přehled o historii a preferencích každého zákazníka, což vám umožní lépe se připravit a nabídnout jim produkty či služby, které opravdu potřebují. S CRM máte navíc možnost automatizovat procesy, jako jsou upsell a cross-sell, takže můžete zákazníkům nabídnout další pro ně zajímavé produkty či služby. Díky CRM tedy můžete využít potenciál každého zákazníka na maximum.

5. Přehled o prodejním cyklu

Získáte přehled o celém procesu prodeje, od prvotního kontaktu se zákazníkem až po uzavření obchodu. V CRM můžete sledovat jednotlivé fáze prodejního cyklu, jako je například lead nurturing, kdy se snažíte vzbudit zájem zákazníka, nebo příprava nabídky, kdy obchodník připravuje pro zákazníka konkrétní nabídku. Vždy víte, v jaké fázi pipeline se daný prodej právě nachází a kde je potřeba zatlačit na posun dopředu. Se CRM se vždy soustředíte na ty nejperspektivněší prodejní příležitosti.

6. Objektivní hodnocení dopadu marketingu

Vaše marketingové kampaně nejsou účinné, jelikož nemáte přehled o tom, jaký dopad mají na vaše zákazníky. Představte si, že tu je nástroj, který vám umožní sledovat, jak se vaše marketingové kampaně vyvíjejí v čase a jaký dopad mají na vaše zákazníky. S pomocí CRM takový přehled získáte. Budete vědět, jakým způsobem se vaši zákazníci dostávají ke kontaktu s vaší firmou, jakým způsobem se rozhodují pro nákup a jaké důvody je k nákupu vedou. Díky tomu můžete lépe optimalizovat své marketingové kampaně a vytvořit tak efektivnější strategie pro získávání nových zákazníků.

7. Snadná integrace s marketingovými a obchodními nástroji

Představte si, že máte všechny své marketingové a obchodní nástroje na jednom místě, propojené a automaticky synchronizované. CRM vám takovou integraci umožní, ať už je řeč o nástrojích, jako jsou PPC platformy, e-mailové platformy, formuláře a analytické programy.

Tato integrace pomáhá firmám lépe cílit veškeré marketingové úsilí a zvyšovat efektivitu obchodu. Tak nečekejte a vyberte si CRM systém, který s vašimi marketingovými a obchodními nástroji integrujte co nejjednodušeji.

8. Optimalizace CTA a dalších akcí na webu

Optimalizace CTA a dalších akcí na webu je jednou z nejsilnějších výhod CRM. Když máte k dispozici přesné údaje o chování vašich zákazníků na webu, co vám to umožní? Ano, lépe cílit vaše nabídky a tlačítka CTA. Dosáhnete tak vyššího konverzního poměru a zvýšíte zisk z každého návštěvníka. Některé CRM systémy obsahují i integrovaný CMS systém, který umožňuje snadnou správu obsahu a optimalizaci webových stránek a digitálního obsahu.

9. Sledování vývoje cen a pozice oproti konkurenci

Způsob, jak získat náskok oproti konkurenci, je sledování vývoje cen a pozice produktů. Tato funkce umožňuje sledovat a porovnávat cenovou politiku firmy a největších konkurentů. Díky tomu mohou přizpůsobovat své cenové strategie a zajistit, aby byly jejich ceny konkurenceschopné. Některé CRM systémy, jako je Salesforce, nabízejí integrovanou funkci pro sledování cen, která umožňuje automaticky stahovat ceníky z různých zdrojů (e-shopů, porovnávačů a e-commerze tržišť) a porovnávat je s cenami produktů ve vašem CRM.

10. Jednotné uživatelské rozhraní

CRM systém s jednotným rozhraním umožňuje rychleji zaučit nové členy týmu, což vede ke snížení času potřebného k zahájení práce a ke zvýšení produktivity. Podle studie HubSpot se snížením času potřebného k zaučení nového zaměstnance může zvýšit produktivita až o pětinu.

11. Aktuální reporty a statistika

Klíčový nástroj pro rychlé a efektivní rozhodování. CRM systémy nabízejí přehledné dashboardy, které umožňují rychlou analýzu klíčových ukazatelů jako například obrat, počet zákazníků nebo plnění prodejních cílů za dané období. Tyto ukazatele jsou důležité pro rychlé rozhodování v dnešním digitálním světě, kde je rychlá reakce nezbytná. Podle posledního průzkumu Grandview Research na 82 % firem analýzy a dashboardy v CRM systému využívá.

Závěrem

CRM systémy jsou nedílnou součástí dnešního byznysu a nabízejí řadu výhod, V budoucnu lze očekávat další rozvoj v oblasti automatizace a umělé inteligence, které budou CRM systémy ještě více optimalizovat a usnadňovat práci s nimi. Děkujeme vám za pozornost a věříme, že jste se o CRM systémech dozvěděli něco zajímavého.

The post 11 největších výhod CRM pro vaši firmu appeared first on Business Way Magazine.

Zmírnění negativních dopadů na životní prostředí může velkou měrou ovlivnit každý hotel či hotelová služba. Jak tomu jít naproti? Máme pro vás pár tipů na klíčové eko trendy v hotelnictví. 

Omezte plasty 

Vyvarujte se používání jednorázových plastů. To pomůže eliminovat obrovské množství odpadu. Dobrým začátkem je zbavit se plastových lahví, igelitových sáčků nebo plastových kelímků. Nahradit láhve můžete skleněnými, brčka lze nahradit těmi na více použití. Vždy existuje ekologičtější varianta, které můžete jít naproti. Mnohá taková vylepšení navíc dodají vašemu hotelu větší úroveň. Zkusili jste třeba místo plastových brček v hotelovém baru použít sušené makarony?

Automatizace přihlášení hostů

Lze také obejít běžný způsob odbavení, náročný na čas a papírování. Propracovaný rezervační a CRM systém vám zajistí společnost Profitroom zabývající se marketingovou automatizací s CRM funkcemi. Tato řešení vám pomohou zvýšit tržby, rozvíjí dlouhodobé vztahy se zákazníky, a navíc podporují vaše strategie pomocí kampaní.

Neplýtvejte potravinami

Stoprocentně se zbavit plýtvání potravinami nejspíš nelze, můžete ale učinit jisté kroky, které plýtvání alespoň omezí. Začíná to auditem – přimějte zaměstnance, aby vám pomohli zjistit, odkud pochází nejvíce odpadu a na základě toho pak optimalizujte jeho plýtvání.

Šetřete energií

Instalace inteligentních termostatů, sledování spotřeby či úsporné LED žárovky jsou jen výčtem několika způsobů, jak pomoci šetřit energií. Můžete také své hosty prostřednictvím informační cedulky požádat o ohleduplnost při svícení nebo odběru proudu.

Šetření s vodou

Dobu sprchování hostů omezit nemůžete. Nebo ano? Nechejte v každém pokoji cedulky s informací, kolik vody hosté ušetří kratším sprchováním a uveďte i další příklady udržitelnosti ve vašem hotelu. I to může mít velký vliv na chování vašich hostů.

Než se hotelnictví stane ekologicky zcela udržitelnou oblastí, bude potřeba ještě spousta práce. Každý krůček se ale počítá a má svůj význam. Kromě toho jde i o účinný marketingový tah, na který mohou slyšet vaši zákazníci a díky kterému si váš hotel vyberou místo konkurence. Zejména movitější hosté bývají citlivější k environmentálním otázkám.

Aby se však nejednalo jen o líbivou marketingovou aktivitu, tzv. greenwashing, mělo by snižování uhlíkové stopy být vždy tím hlavním důvodem, proč se nad udržitelností vůbec zamýšlet. Starost o životní prostředí musí zkrátka vyvěrat z vašeho vlastního přesvědčení.

The post Udržitelné hotelnictví: Trendy a tipy pro odvětví šetrné k životnímu prostředí appeared first on Business Way Magazine.

Pokud jste řízení vztahů se zákazníky (angl. customer relationship management neboli CRM) nevěnovali bližší pozornost, mělo by vás zajímat, že jen 5% nárůst počtu stálých zákazníků může zvýšit obrat o 75 %.

Bez čeho se však při budování pevnějších vazeb a udržování spokojenosti klientů neobejdete, je CRM systém. Softwarová aplikace představuje procesní nástroj zákaznicky orientovaného managementu a usnadňuje sbírání klíčových dat, provádění analýz, realizaci e-mailingových kampaní a další aspekty CRM. Kvalitní řešení navíc disponuje i dalšími funkcemi a poslouží jako software pro projektové řízení.

1. Průběžně zvyšujte komfort

O tom, že většina zákazníků preferuje pohodlné služby, již informovaly odborné studie před dvaceti lety. Nedostatek komfortu může naopak způsobit negativní vnímání značky. Ale jaké konkrétní kroky můžete pro blaho klientely udělat?

V prvé řadě se snažte věci nekomplikovat. Zákazníci určitě ocení jednoduchý nákupní proces a třeba i přítomnost online chatu přímo na webu – v případě potřeby kontaktují kvalifikovanou zákaznickou podporu a hravě vyřeší potenciální problém přímo v zárodku.

2. Personalizujte

Zákazník se potřebuje cítit jako někdo, na kom prodejci skutečně záleží. Zřejmě nejjednodušším způsobem, jak navodit familiární atmosféru, je používání jména, a to jak po přihlášení na webu, tak v interní komunikaci, newsletterech a dalších kanálech.

Proces personalizace samozřejmě nespočívá pouze v důvěrnějším oslovování. S pomocí chytrých analytických nástrojů můžete konkrétnímu zákazníkovi přizpůsobit část obsahu webových stránek. A s pomocí CRM zase snadno vytvoříte personalizovaný e-mail s nabídkou, která by mohla adresáta skutečně zajímat.

3. Buďte štědří

Slevy na zboží, menší dárky, poštovné zdarma… znáte snad někoho, koho by urazila menší pozornost? Zákazníci si naopak takových příjemných překvapení váží a prodejce či značku díky tomu vnímají pozitivněji. Myslete však na to, že odměny si zaslouží jak noví, tak i stávající zákazníci.

Pamatujte, že pozitivní zkušenosti nezůstanou bez zásluhy. Spokojení zákazníci je ochotně sdělí ostatním v rámci recenzí na portálech typu Heureka a Zboží či na sociálních sítích. A konečně i svým blízkým, kteří se možná rozhodnou úroveň vašich služeb vyzkoušet na vlastní kůži.

4. Řešte problémy nespokojených zákazníků

Nikdy se nezavděčíte úplně každému a čas od času se objeví někdo, jehož recenzi si za rámeček nedáte. V takových chvílích zachovejte chladnou hlavu a objektivně zhodnoťte, jestli chyba skutečně není na vaší straně. Pokud ano, rozhodně se omluvte – je velmi pravděpodobné, že dotyčný stížnost stáhne a třeba váš zodpovědný přístup ocení dalším nákupem.

The post 4 způsoby, jak posílit vztahy se zákazníky appeared first on Business Way Magazine.

Pro pořádek si nejdřív určíme, co mají obě služby společného. Jak CRM (customer relationship management – management vztahů s klienty) tak ERP (enterprise resources planning – plánování podnikových zdrojů) jsou softwarové služby, které k provozu potřebují datová centra. V podstatě velké místnosti plné serverových počítačů, které zpracovávají obrovské množství dat, na jejichž základě vyhodnocují nejvhodnější postup do budoucnosti. Mezi oběma systémy je celá řada rozdílů.

CRM

CRM systémy, jak z názvu vyplývá, se primárně zaměřují na zefektivnění vztahu mezi vaší firmou a klienty. Spokojení klienti více nakupují a je větší pravděpodobnost, že váš produkt doporučí ostatním. Jak to funguje? CRM slouží k ukládání a sdílení všech dat, která se týkají vašich klientů. Například, obchodní pracovník do systému zanese poznámky z komunikace s klientem, na jejich základě v marketingovém oddělení vznikne personifikovaný newsletter. Zákazník bude spokojen, protože mu nasloucháte, a Vás to skoro nic nestojí, jen musíte mít ten správný systém.

Používáte cloudové CRM? Pozor, ukládání dat vašich klientů do cloudu může za určitých podmínek porušovat GDPR! Nechte si poradit od GDPR odborníků.

CRM se dále zvládne postarat o:

• automatizaci a management marketingových kampaní
• analýzu trhu (co lidé kupují)
• kvalitní zákaznickou podporu
• automatizaci dílčích úkonů

ERP

Na rozdíl od CRM se ERP nezaměřuje na vaše zákazníky, ale na fungování firmy samotné. Cílem je co nejefektivněji propojit jednotlivá oddělení a umožnit spolupráci v reálném čase. ERP je vlastně souhrnné označení pro multifunkční centrální systém, jehož součástí může být i CRM. Vaši zaměstnanci v rámci tohoto systému mohou kooperovat na sdílených projektech. S dostatkem dat vám navíc ERP dá přesnou prognózu, jak to s vaší firmou bude do budoucna, do čeho se vyplatí investovat a do čeho naopak nikoliv.

Věděli jste, že během roku 2020 se intenzita hackerských útoků zvýšila o 600 %? Podívejte se, jak se proti kybernetickým hrozbám chránit.

Cloud – vyplatí se to?

Jak již bylo zmíněno, oba systémy ke svému provozu nutně potřebují datová centra. Vy máte v podstatě dvě možnosti, datové centrum si sami postavit nebo si ho pronajmout od cloudového poskytovatele. Výstavba vlastního datového centra je logisticky i finančně velmi náročná a vyžaduje celou řadu externích expertů, bez jejichž pomoci se neobejdete. Outsourcované servery přes cloud jsou výrazně levnější, většina poskytovatelů je navíc pronajímá i s fungujícími systémy, ať už CRM, nebo ERP. Další výhodou je obrovská flexibilita, nikdy není problém zvětšit kapacitu používaného hardwaru nebo prostě pronajmout další navíc. Cloudové systémy tak můžou růst společně s vaší firmou.

Shrnutí

To, jestli lépe využijete CRM nebo ERP systémy záleží hlavně na vás; konkrétní situaci vaší firmy a byznys modelu vašich produktů. CRM může dokonce fungovat v rámci většího ERP systému, ale to už je záležitost spíše větších firem. Investice do podnikových IT systémů se každopádně vyplatí, a vy byste se do ní měli pustit co nejdříve.

The post V čem se vlastně liší CRM a ERP? appeared first on Business Way Magazine.

Příklad první: Evidence docházky

Evidence docházky zaznamenává vaše příchody do práce a odchody z ní. Docházka bývá většinou o něco delší, než je stanovená pracovní doba, protože zaměstnanci přichází do práce o několik minut dříve a končí o něco později. Ve výkazu většinou najdeme den a čas, kdy byl zaměstnanec na pracovišti, čerpání dovolené nebo například návštěvu lékaře.

Příklad druhý: Výkaz práce na jednotlivých zakázkách

Výkaz práce na zakázkách je ideální, pokud máte v týmu kolegy, kteří pracují na jednotlivých obchodních případech. Z těchto výkazů lze vyčíst, kolik času jste v týmu klientům věnovali. Díky tomu zjistíte kompletní náklady na konkrétní obchodní případ či zakázku.

Příklad třetí: Výkaz práce pro klienta

Pokud pracujete jako projektový manažer nebo svou práci fakturujete klientovi, použijte výkaz práce, kde budou hodiny přiřazené k jednotlivým činnostem. Činnosti, které budou ve výkazu práce, by měly odpovídat projektovému plánu. Působí mnohem lépe, když budete mít například u položky „sociální sítě“ vyjmenované jednotlivé příspěvky s jejich daty, než když pouze předáte fakturu s počtem hodin.

Formy výkazu práce

Opět není zákonem stanoveno, jakou formu by měl výkaz práce mít. Výkaz práce se však většinou používá pro výpočet mezd, měl by tak obsahovat informaci o odpracovaných dnech, nemocenské a čerpání dovolené.

V menších firmách se tak můžete setkat s výkazem zpracovaným v tabulkovém editoru, který zaměstnanci ručně vyplňují. Další variantou je samostatný program na evidenci docházky, který bývá často propojen se snímačem na vstupní karty. Informace o příchodech a odchodech zaměstnanců se propisují do elektronického výkazu práce. Oba zmíněné způsoby jsou naprosto v pořádku, ale nepřináší zásadní informaci, kterou je efektivita práce zaměstnanců.

Proto stále více firem přechází na výkazy práce v CRM systémech. CRM systémy totiž umožňují měření času stráveného na konkrétních úkolech. Tyto časové úseky se pak propisují do měsíčního výkazu práce. Management má díky takovému výkazu práce klíčové informace o tom, jak zaměstnanec tráví pracovní dobu mezi svým příchodem a odchodem. Získaná data může management zohlednit při posouzení celkového výnosu za jednu realizovanou zakázku nebo k tomu, aby zjistil, jak se firmě konkrétní zaměstnanec „vyplatí“. Hodně CRM systémů navíc nabízí na docházku mobilní aplikaci, takže je lze používat, i když má firma zaměstnance v terénu.

Pokud ještě nemáte CRM systém, vyzkoušejte si zdarma Lamael. Výkazy práce se v něm tvoří automaticky z dokončených úkolů, u kterých funguje time-tracking. Navíc pokud pracujete sami na sebe, můžete si nastavit automatickou fakturaci zákazníkovi na konci každého měsíce. Ušetřený čas tak můžete věnovat dalším úkolům nebo zkrátka tomu, co vás opravdu baví.

The post Typy a formy výkazu práce appeared first on Business Way Magazine.

Spotřebitelé se chovají jinak, přizpůsobte se jim

Zapomeňte na dosavadní spotřebitelské návyky. Svět se v minulých týdnech rychle změnil a s ním i chování zákazníků. Pokud prodáváte produkty, po kterých je poptávka celoročně, a to bez ohledu na koronakrizi, dejte klientům najevo, že jste situaci nepodcenili a striktně dodržujete veškerá hygienická opatření. Posilujte brand a investujte do marketingu – jakmile se život vrátí do normálu, budete mílový krok před konkurencí, jež se po celou dobu tvářila, jako kdyby se nic nedělo. Zákazníci si váš svědomitý přístup zapamatují.

Efektivní online komunikace je základ

Ať chceme, nebo ne, musíme se smířit s tím, že některé věci do pozadí skutečně ustoupily. Jedná se především o aktivity související s off-line marketingem. Chystáte-li se výrazně redukovat výdaje za outdoor reklamu na úkor online kampaní, nečekejte a udělejte to. Lidé tráví mnohem více času doma a lze předpokládat, že izolace potrvá ještě několik dlouhých měsíců. V hlavní roli proto budou digitální technologie.

Spojení se zákazníky vám umožní vhodně zvolené CRM řešení. Systém vám zároveň usnadní komunikaci s ostatními členy týmu, plánování kampaní i průběžné analýzy. A bude se vám hodit i jako software pro řízení projektů. Uvědomte si, že právě nyní máte jedinečnou příležitost k otestování moderních nástrojů a byla by škoda ji promeškat.

Pohlížejte na krizi jako na zatěžkávací zkoušku. Až skončí, možná dojdete k závěru, že vám homeoffice vyhovuje. Ostatně proč ne – mobilní CRM a další nástroje k práci mimo čtyři zdi kanceláře doslova vybízí.

Dlouhodobé cíle nedávejte k ledu

Současný stav trhu bezesporu nahrává krátkodobým cílům. Ale než radikálně změníte strategii a učiníte investice s vidinou vysoké návratnosti v relativně krátkém čase, zamyslete se nad tím, zda takový přístup není v rozporu s firemní identitou. Reakce na krizi je samozřejmě v pořádku, nicméně odsouvání dlouhodobých cílů do ústraní nemusí být nejlepší nápad.

Na druhou stranu je ideální doba pro zkoušení nových marketingových kanálů. Podle Facebook & Ipos nyní uživatelé tráví na Facebooku o 25 % více času než před pandemií a dle eMarketer.com výrazně vzrostla obliba krátkých videí.

The post Nenechte své podnikání zdecimovat pandemií: Upravte marketing a vyjděte z krize silnější appeared first on Business Way Magazine.

1) Velikost organizace

Předpokládáme, že víte, co je CRM systém a jaký je jeho význam. K rozhodujícím faktorům patří velikost firmy a její celková strategie. Obecně platí, že implementace do větší společnosti trvá déle a je finančně náročnější.

2) Rozpočet

V případě, že firma nemá k dispozici velký rozpočet umožňující pořízení, implementaci a provoz robustního CRM systému, musí se poohlédnout po cenově dostupnějším řešení. Ani to však nemusí být špatnou volbou. Na trhu jsou také velmi kvalitní CRM zdarma.

3) Cílová skupina

Kolik zákazníků bude firma pomocí CRM oslovovat? Velikost cílové skupiny úzce souvisí s požadavky na výkonnost. Lze říct, že čím více zákazníků organizace má, tím jsou požadavky na sofistikovanost systému (tzn. integrace s dalšími moduly, hierarchie přístupových práv atd.) vyšší.

4) Návratnost investic

Rozhodne-li se firma investovat do drahého řešení, měla by si stanovit, za jak dlouho se vynaložené investice vrátí. Většinou však doba návratnosti není kratší než jeden rok – roli hraje čas potřebný k naplnění databáze či doba, kterou zaměstnanci potřebují k osvojení systému. Rychlejší návratnost nabízí pouze bezplatný CRM systém.

5) Specializace systému

CRM systémy lze rozdělit do dvou pomyslných kategorií. V té první jsou univerzální aplikace vhodné pro široké spektrum organizací, v druhé pak systémy určené pro specifické obory. Měli byste si předem ujasnit, zda vyžadujete speciální funkce, nebo si naopak vystačíte s tím, co nabízí kvalitní univerzální systém.

The post 5 základních kritérií pro výběr CRM systému appeared first on Business Way Magazine.